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廈門電信助力打造廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心

欄目:行業動態 發布時間:2024-07-10 瀏覽量: 1264

近日,中國電信廈門分公司(以下簡稱廈門電信)與思明區蓮前街道辦合作打造廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心(以下簡稱化解中心)。該中心依托大數據+AI技術,實現呼入+呼出的一站式AI智能語音服務,助力構建智能化基層治理新模式。

據了解,在蓮前街道化解中心的信訪接待綜合服務窗口,廈門電信通過大數據平臺,實現了街道辦矛調中心、社區分中心、162個小網格之間的居民號碼數據共享與流通,有效提升了數據資源的利用效率。同時,借助AI引擎實現了在交互過程中自動記錄居民反映的問題、地址及聯系電話,并生成相應報表和臺賬,為街道辦分析轄區矛盾發生及處置狀況提供了有力的數據支撐。

廈門電信為化解中心提供的AI機器人作為基層治理小助手,提供了接待窗口電話接入和呼出的AI語音互動場景,并實現了全年7×24小時不間斷接聽居民來電。在呼出側,通過自動撥打居民電話通知相關重要信息、收集居民對街道相關工作的反饋意見,在短時間內助力化解中心建立起與全轄區居民的聯系,并智能篩選出有潛在矛盾糾紛的居民,做到基層矛盾糾紛早發現、早報告、早控制,為進一步人工介入化解奠定了堅實基礎。在接入側,借助NLP(自然語言處理)及機器學習技術,AI機器人可根據居民的回答實時動態調整對話內容,通過為居民提供個性化服務建議,促使居民優先選擇在街道內部處理矛盾,大幅降低了矛盾升級的概率。蓮前街道綜治辦相關領導表示,通過AI機器人的幫助,我們能及時響應群眾的來電并及時辦理群眾急難愁盼的訴求。

在數字經濟成為大趨勢的背景下,廈門電信將積極把握新質生產力的重要戰略機遇,堅持網是基礎、云為核心,為推動發展數字經濟提供重要引擎,不斷助力提高城市精細化服務治理的數字化智能化水平。


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