為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，中廣電移動(dòng)福建分公司將“民有所呼 我必有應(yīng)”活動(dòng)貫徹到服務(wù)之中，聚焦用戶急難愁盼問題，煥新服務(wù)舉措，全力做好便民、利民、惠民實(shí)事，持續(xù)改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更有溫度、更貼民心。

資費(fèi)公示，讓業(yè)務(wù)明白辦。為讓用戶明明白白消費(fèi)，中國廣電APP、線下營業(yè)廳設(shè)立了“資費(fèi)公示專區(qū)”，面向公眾用戶清晰展示在售所有套餐資費(fèi)，讓用戶一目了然，確保業(yè)務(wù)辦理清晰透明；推出廣電5G“業(yè)務(wù)辦理一鍵查服務(wù)”，用戶可通過手機(jī)發(fā)送短信快捷查詢開戶、過戶、套餐變更等業(yè)務(wù)辦理規(guī)則。

智能提醒，讓產(chǎn)品放心用。為用戶提供全面的消費(fèi)提醒，針對(duì)產(chǎn)品到期，提前5日通過電視彈屏、短信、電話等方式提醒用戶；針對(duì)流量超套，推出“超套封頂服務(wù)”，用戶登錄中國廣電APP，進(jìn)入“辦理-流量超套”菜單，即可設(shè)置封頂閾值，避免產(chǎn)生高額費(fèi)用；同時(shí)即將推出“來電來信免打擾服務(wù)”，支持用戶根據(jù)需求設(shè)置電話、短信個(gè)性化防護(hù)，精準(zhǔn)免擾。

數(shù)字賦能，讓業(yè)務(wù)便捷辦。全面升級(jí)線上服務(wù)生態(tài)。用戶可通過微信公眾號(hào)、掌上微廳等渠道便捷辦理業(yè)務(wù)訂購、賬單查詢、刷新授權(quán)、電子發(fā)票等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“查、繳、辦”全流程一步到位。同步升級(jí)客服熱線“一電辦清”服務(wù)，24小時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新裝辦理、故障維修等一站式服務(wù)，讓用戶足不出戶輕松辦理。

暖心守護(hù)，讓服務(wù)有溫度。推出“銀齡服務(wù)”，守護(hù)最美“銀發(fā)族”。全面升級(jí)營業(yè)廳“適老化”功能設(shè)施，設(shè)立“愛心專席”，為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù)，并推出“一鍵呼入-人工客服服務(wù)”，65歲以上用戶撥打10099、96311客服熱線可直達(dá)人工服務(wù)，讓老年用戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。

推出愛家驛站、黨建驛站“近鄰服務(wù)、港灣服務(wù)”，在全省500家廣電網(wǎng)絡(luò)“愛家驛站”和88家“廣電網(wǎng)絡(luò)黨建服務(wù)點(diǎn)”，設(shè)立愛心服務(wù)崗，常態(tài)化開展便民公益服務(wù)，為群眾提供5G、電視、寬帶“新裝、繳費(fèi)、升級(jí)、檢修、排障”近鄰服務(wù)，讓服務(wù)更貼民心。

下階段，中廣電移動(dòng)福建分公司將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感，深入開展“民有所呼、我必有應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)為民服務(wù)走深走實(shí)，踐行廣網(wǎng)擔(dān)當(dāng)。